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服务与技术
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服务理念
中翔恒威的服务理念是做理论扎实、经验丰富的“现代中医”。
医生不仅要懂得治病,由于他们对生命、人体的了解比普通人更全面、专业,所以他们还要懂得怎样去预防疾病,怎么保健、养生,让人们身心保持在健康、良好的状态。
自古以来,好医生的标准不仅限于医术,对医德也有极高的要求,此即所谓仁医、仁术。
现代西医的迅速发展及社会发展的快节奏,使得现在的很多医生过于依赖仪器、设备,甚至过度检验,而缺少对病情的前期预判及对病人的精神安抚和人文关怀。中医抛开医术及药理不论,前期的“望闻问切”本身就有益于病人精神放松,是对病人精神的很好安抚。
现代中医是要在中医理论的基础上,结合现代西医科技,在治疗的同时,减少治疗对病人身心带来的二次伤害;同时教会人们去预防疾病、保健养生。
我们的产品不仅是孤立的产品本身,从客户对我们的产品有了解的欲望开始,到产品最终被客户所选择、应用,它始终与客户是结为一体的,所以我们服务的对象不仅是产品,而是客户与产品的结合体。
我们的服务要做好“现代中医”,就要求我们的服务人员做到但不仅限于以下几点:
首先,要有过硬的专业及产品知识,这是基础,就像医生首先必须是学医的;
其次,服务人员要能与客户进行良好沟通,能做好中医的“望闻问切”,碰到问题先了解现象,再推断本质,不要盲目“开单检验”或做手术;
第三,在与客户的日常沟通中,对产品的技术要求及应用注意事项进行经常性的培训及提醒,对常见故障进行总结与提炼,并及时反馈给客户,便于客户及时解决问题。
第四,做好客户与公司间的信息传递,尤其是对于客户意见,做好记录及总结,及时反馈到公司相关部门,并给客户做出合理的答复。