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门禁常见问题_Ver1.0
- 分类：常见问题
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- 发布时间：2021-09-24 20:01
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1、 更换新电脑(更换系统)需要注意些什么?
答：更换系统前首先需要把一卡通软件数据库备份，避免数据丢失
准备好一卡通安装软件、SQL2000数据库(Acces系统自带)以及SP4补丁
软件授权(10个门以上)需要联系厂家重新导入授权文件
重新安装数据库、一卡通软件admin登陆密码默认为空
2、 新安装软件使用时，需要注册或者授权吗?
答：10个门以内，不需要授权文件和硬件加密狗，
10个门以上，60个门以内，需要使用授权文件或硬件加密狗，
60个门以上，必须使用硬件加密狗。
门禁视频、巡更和停车场系统必须使用硬件加密狗。
(注：一个门不等于一个控制器，例如四门控制器，就等于添加了4个门)
门禁系统的视频监控与区域反潜回功能，必须使用硬件加密狗
3、安装数据库SQL 2000时提示文件挂起，需要重启电脑，重启之后还是一样怎样解决?
答：点击电脑开始菜单—运行—输入regedit—打开注册表—找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除即可。
4、打开软件操作时，提示“当前系统日期不正确”是什么问题?
答：这种情况是由于主机时钟和日期被误修改或非法修改过，造成软件误判为授权文件已经过期，因此提示“当前系统日期不正确”，建议联系厂家以得到解答。
5、打开软件，提示“门禁控制门总数已经超过规定，必须使用软加密狗”是什么问题?
答：这种情况是由于控制门总数已经超过了10个，必须使用软授权文件，才能正常使用软件功能，建议联系工程商或厂家。
6、 使用SQL SERVER 2000方式来存储数据，但创建数据库失败，或者提示无权限是什么问题?
答：创建数据库失败，是软件和SQL SERVER2000数据库直接的连接和认证存在问题，
首先请先确保SQLSERVER2000数据库已经在系统中正常运行;
连接数据库时候，所填写的数据库IP地址 或者 数据库名称是否正确;
确保安装数据库时是否开启windows和Sql混合身份认证，Sa用户密码是否填写正确;
数据库配置中，是否允许其他用户连接，认证方式是否正确;
如果是异地广域网连接，请确保对方数据库服务器的电脑端口已打开，并对外开放;
7、 软件无法与(485通讯)控制器通讯是什么问题?
答：在其他硬件设备都正常的情况下，软件无法与控制器通讯，可能有以下几种情况：
控制器无应答、
控制器485通讯线连接是否正确
串口是否选择正确
控制器地址是否设置正确
B、通信线程错误：
串口被占用
通讯线路故障，485是否数据线是否接反
C、数据格式化错误：
485接线是否正确
485转换器是否接触不良或损坏
电脑串口是否能正常工作
存储芯片坏
D、通讯服务超时：
在规定的时间内没用连接到服务器
控制器本身通信有问题
通讯服务器没有打开
软件中控制器的通讯服务器地址非本地电脑名、IP或者127.0.0.1
如果是网络型的控制器，则查看IP地址是否能互相Ping通(关闭防火墙)，不通则网络连接线路有问题
8、 怎样给员工更改部门?
答：先在人员管理 里面选择要更改部门的员工，再在左侧的部门中，选择要更改以后的部门，最后直接点下面的 修改 按钮就可以了。
9、 添加设备时怎样选择串口号?
答：右击桌面我的电脑—管理—设备管理器—端口—通讯端口COM
10、 打开软件时提示“无法定位序数11于动态连接库dsound.dll上”，而造成软件无法使用是什么问题?
答：新版本的软件，会调用操作系统的部分文件来执行操作，遇到以上提示，表明您的WINDOWS操作系统，相关文件版本过低，可以安装最新版本的DirectX 9.0，来解决此问题，建议用户及时更新自己操作系统的补丁，使电脑更加安全稳定。
11、EXCEL表格导入人员资料时提示“字段Persons.Date1 不能包含NULL值，在此字段中输入一个数值”是什么问题?
答：这种情况是由于用EXCEL表格导入人员资料时,表格中没有包含“开始日期”和“结束日期”这两列，因此提示“开始日期不能为空”;解决方法为：在人员资料表格中分别添加“开始日期”和“结束日期”，然后重新导入，且暂只支持Ecxel 2003。
12、导入人员资料时提示“创建EXCEL服务失败”是怎么回事?
答：首先检查电脑是否装有EXCEL 2003，我们软件暂只支持EXCEL 2003，不支持EXCEL 2007、WPS类似的软件，其次检查你EXCEL表格式是否正确，软件中填写是否与表格内容相对应。
13、平常有刷卡考勤，但考勤报表里查不到考勤记录
答：这种情况多见于平常有刷卡考勤，也有打开软件，但没有接收刷卡考勤记录，因此软件里面查询不到，解决方法就是点击软件件的左上角“系统”菜单，点击启动(巡查)轮巡接收刷卡记录，等接收完成后，就可以在考勤报表里查询记录了
其它原因就可能是控制器本身功能不良，建议联系厂家。
14、通讯正常，但无法接收到刷卡记录
这种情况首先确认有没有启动门禁(巡查)轮巡，其次有可能是添加了控制器，但没有启用此控制器，虽然可以正常通讯，但系统不会接收未启用的控制器事件记录。解决的办法很简单，只需要在管理中心的控制器管理界面，对应的控制器方框中打勾就可以了。如果勾上之后仍不可以上传记录，调整指针，请联系厂家技术人员指导修改指针。
15、一体机(DCS-100)系统时间过一段时间会自动变慢是怎么回事?
答：我们公司相对老的产品，控制板都有一块纽扣电池，时间变慢有可能是电池没电导致，更换电池即可。
16、门禁一体机忘记管理密码了怎么办?
答：第一种方法在软件界面修改，在一卡通软件—门禁管理—系统设置—门禁参数—修改管理密码—发送到前端控制器;第二种方法将控制器恢复出厂状态(详细操作请参照说明书)数据无价谨慎操作。
17、门禁一体机(DCS-200C)上电之后就一直长鸣是怎么回事?
答：首先确认你是否打开了控制器后盖，启动了防撬开关，按压住即可
如果按压住仍然报警，检查软件设置是否将门磁属性设置成了常闭门磁(未接门磁情况下)，如果是，将软件改成常开门磁或者接入一对门磁。
18、以前的控制器坏掉了，更换成新的软件该怎么操作?
答：首先更换控制器有以下两种情况
1、 以前使用的是通讯协议为3.0的控制板(软件设备管理能看到)，现在更换成5.0协议新的控制板。
先将老的控制板从软件设备管理中删除，然后手动添加通讯协议5.0的控制板(网络型的控制器直接搜索控制器添加)，控制器地址不变，填写好序列号重新添加，通过序列号将新的控制板地址设置成原有的地址，点击修改—设置控制器地址—成功。最后在通行组里面将新添加的控制器添加，人员授权。
2、 同一版本协议的控制板更换，只需要删除原有的控制器，将新装的控制器地址设置成原有的地址，将控制器添加到通行组，重新发送授权即可
19、当设置成卡或密码开门时，怎样取消人员的密码?
答：在一卡通软件人员管理里面选中你所需要去掉密码的人员，然后在密码显示的地方删除密码，点击修改，重新发送授权即可。
20、查询考勤报表时，查找不到数据是怎么回事?
答：首先在门禁管理—报表查询—选择所需要刷卡数据的时间段，如果没有看到刷卡数据，说明此时间段的数据仍存在控制器存贮芯片中，只需要收取即可，具体步骤为软件左上角有个 轮巡(P)—选择启动门禁(巡查)轮巡，此时看到门禁管理实时监控界面正在收取
21、刷卡不开门软件记录显示无效时区是怎么回事?
答：控制器设置了反潜回，不能重复进、出，取消潜回管制;
不在刷卡有效时间内，受通行时区限制，修改通行时区或者在有效时区内刷卡;
强行开门、关门管制，查看强制状态，并取消强制;
假日管制，取消假日管制或者在非节假日刷卡开门;
将控制器的门禁参数、通行时区重新发送一次到控制器
以上都不行，将控制器冷启动，重新授权刷卡
22、一卡通软件对电脑系统、数据库、软件有什么要求?
答：我们软件适用的电脑系统平台有win 2000、win 2003 、win xp(win 7 正在测试中)
一卡通软件支持SQL Server 2000/2005以及电脑本身自带的Acces数据库
软件常用到的应用软件Office Excel 2003导入导出资料(暂不支持其他制表软件)
23、怎样判断门禁控制器工作运行正常?(刷卡继电器红灯亮、控制板NC1和COM1变成断路，NO1和COM1变成短路)
24、读卡器怎么接线，接线说明英文看不懂?
答：红线：+12V 黑线：—12V 绿线：Data0 白线：Data1 黄线：Beep1(蜂鸣器)
蓝线：LED
25、门禁机接上磁力锁之后，读卡器工作不正常，锁也没磁力一推就开是怎么回事?
答：检查读卡器、磁力锁电压输入是否有12V，一般是电压不足造成，如果电压正常则表示磁力锁有问题，建议联系厂家。
26、软件设备管理中搜索控制器的密码是多少，怎样修改?
答：出厂初始密码为123，密码可在搜索控制器界面修改
27、门禁管理中有个门禁视频，可是不能点击是灰色的是什么原因?
答：门禁视频功能是我们公司一款需要特殊授权才能使用的功能，需要硬件加密狗授权(收费内容)
28、电源板上220V电源零线和火线用万用表量是导通的是怎么回事?
答：此现象属于正常现象，线路经过了变压器
29、更换系统后重新安装软件，导入以前备份的数据库却不能用?
答：通讯时提示通讯超时，检查通讯服务器地址是否为本机IP、计算机名相同
